Съдържание

• Сравнителна диаграма
• Определение на ERP
• Предимства на ERP
• Определение на CRM
• Предимства на CRM
• заключение

Съществената разлика между ERP и CRM е, че ERP системите не комуникират директно с клиентите, но CRM системите изискват пряко взаимодействие с клиентите. Въпреки това функционирането на тези системи може да съответства, но те работят в различната област. ERP съдържа огромно количество структурирани данни, които могат да се обработват лесно, докато CRM може да поддържа неструктурирани. CRM софтуерът може да се разглежда като подсистема на ERP.

1. 1. Сравнителна диаграма
   2. дефиниция
   3. Ключови разлики
   4. заключение

Сравнителна диаграма

Основа за сравнение	ERP	CRM
Поставки за	Планиране на ресурсите на предприятието	Управление на взаимоотношенията с клиенти
Основен	Фокусира се върху бизнес процесите.	Фокусира се върху клиентите.
пример	SAP ERP	Microsoft Dynamics CRM
Подходящ за	Голям бизнес	Малък бизнес с малко разделение
изпълнение	Отнема време и по-скъпо	Инсталирането изисква по-малко време и разходи
Миграция на данни	Доста трудно	Лесно и бързо

Определение на ERP

Напредъкът в технологиите породи бизнес средата, в която всеки ден компаниите и организациите разширяват и създават нови клиенти. Това също повиши изискванията на потребителите или клиентите, служителите, работещи в различни отдели и нива, които трябва да бъдат изпълнени, за да се постигне удовлетвореност на клиентите и правилното функциониране на организация, което в крайна сметка води до по-големи пазарни възможности. И така, за управление на бизнес дейности като счетоводство, инвентаризация, човешки ресурси, верига на доставки, ERP (Enterprise Resource Planning) софтуер е разработен.

ERP се казва, че е силно задвижван от данни, тъй като интегрира процесите на данни и на цялата организация в комбинирана система. ERP е мултимодулен приложен софтуер в реално време, който позволява мониторинг в реално време на специфични за бизнеса процеси, например производство, планиране, производство, управление на запасите, и т.н. Това е рентабилен начин за управление на бизнеса.

Предимства на ERP

• Осигурява лесно управление.
• Подпомагайте стратегическото планиране
• Автоматизираното събиране на данни води до повишена ефективност.
• Помага за намаляване на общите разходи и риск и дава възможност за растеж на бизнеса.

Определение на CRM

Най- CRM (Управление на взаимоотношенията с клиенти) софтуерът предоставя интерфейс за взаимодействие на бизнеса с клиентите. Терминът управление на взаимоотношенията с клиенти означава, че как се управлява взаимодействието между клиента и бизнеса. CRM включва натрупване на интелигентност за предоставяне на подобрени услуги на клиента.

Той улеснява автоматизирането и оптимизирането на специфичните за клиента функции като продажби, маркетинг, поддръжка и обслужване. Софтуерът се използва за проследяване на информацията за клиентите в различни отдели, маркиране на потенциални клиенти, изграждане на маркетингови кампании и информация за жилища за новите клиенти. CRM се счита за работа на предните офиси.

Предимства на CRM

• Той помага за създаването на по-добри отношения между клиентите.
• Увеличаване на способността за кръстосана продажба и увеличаване на рентабилността.
• Подобрява екипното сътрудничество.
• Клиентите се обслужват незабавно, което води до по-голяма удовлетвореност на клиентите и персонала.

1. В ERP софтуера акцентът е върху бизнес процесите, докато CRM софтуерът се концентрира върху процесите, свързани с клиента и продажбите.
2. SAP е пример за ERP. За разлика от Microsoft Dynamics CRM и Salesforce са примери за CRM.
3. ERP се реализира в голяма бизнес организация. За разлика от тях CRM е подходящ за малки предприятия, които имат по-малко подразделения.
4. Сред двата софтуера ERP отнема много време и скъпо, докато CRM изисква по-малко разходи и време.
5. Миграцията на данни в ERP е доста трудна поради огромно количество данни. Напротив, в CRM това е бързо и просто.

заключение

Софтуерът ERP и CRM се използва главно като интегрирана система за управление на всички отдели и операции във връзка с компанията. Тези софтуерни системи могат да бъдат разграничени от факта, че софтуерът ERP се фокусира върху логистиката и процесите. Обратно, CRM управлява заявките за продажби и клиенти.